Live Chat Software: Die 13 besten Chat Tools im Vergleich 2025

Wenn Sie eine zuverlässige Live-Chat-Software für Ihre Online-Kundendiensttools benötigen, die Helpdesk-Software, Online-Chat und Webanalyse bieten, sind Sie hier richtig. Diese Tools helfen Ihnen, sich auf die Kommunikation zwischen Unternehmen und Kunden zu konzentrieren. Viele dieser Anwendungen bieten auch eine Nachrichtenfilterfunktion.

• Auch die Integration mit mehr als 50 unterschiedlichen CRM-Systemen ist positiv.
• Ich konnte auf Schnellantwortfunktionen zugreifen, die die Kundeninteraktionen reibungsloser machten.
• Im Gegensatz zu internationalen WhatsApp-Anbietern ist ChatWerk “Made in Germany” mit Chat Hosting in Frankfurt.
• Dadurch, dass die Nutzenden direkt mit Mitarbeitenden des Unternehmens in Kontakt treten, wird eine persönliche und individuelle Kundenbetreuung gewährleistet.
• Abonniere gerne unseren kostenlosen Newsletter, wenn du alle Vorteile beim Chatten kennenlernen willst.

Woebot ist ein Chatbot, der Abhilfe bei psychischen Erkrankungen, insbesondere Depressionen, Abhilfe schaffen soll. Entwickelt wurde die Software an der Stanford Universität von der dort ansässigen Psychologin Alison Darcy in Zusammenarbeit mit Experten von künstlicher Intelligenz. Auch das Deutsche Rote Kreuz hat im Zuge der Pandemie einen Chatbot ins Leben gerufen, der innerhalb von Sekunden Informationen zur aktuellen Corona-Lage und, wenn gewünscht, auch Tipps gibt. Mit „Bobbi“, dem Chatbot des Berliner Service Portals und dem WhatsApp Bot des Deutschen Roten Kreuzes (DRK), https://www.gemeinsamweiter-zh.ch/ch-de haben wir uns zwei dieser Einrichtungen herausgepickt, die wir Dir nun vorstellen möchten.

Make My Persona

Bekommst du eine Nachricht, wirst du Benachrichtigt im Chat-Dashboard und per E-Mail. Tawk.to bietet eine hervorragende Möglichkeit, die Kundenkommunikation zu verbessern. Es hat mir geholfen, schnell mit Kunden über Apps und Websites zu interagieren.

Mit einem Angebot von diversen Funktionen und mehr als 150 Integrationen und einem dennoch erschwinglichen Preis, werden Sie nie das Gefühl haben, etwas zu verpassen. Obwohl Sie die essentiellen Funktionen komplett kostenlos nutzen können, ist ein Preis von $15 eine kleine Gebühr für alle Funktionen, die diese Software zu bieten hat. Das hängt stark von der Live-Chat-Softwarelösung ab, für die Sie sich entscheiden.

Schritt 2: Bette das Live Chat Widget auf deiner Website ein

In der Definition zu Anfang dieses Artikels wurde bereits angeführt, dass Chatbot-Software dabei helfen soll, Ressourcen besser zu verteilen. Die Chatbots sind in der Lage, ein Gros der Kundenkommunikation des Unternehmens zu übernehmen, sodass die Mitarbeiter sich anderen Aufgaben widmen können. Chatbot-Tools bieten neben vorgefertigten Templates auch die Möglichkeit, Chatbots auf Basis von künstlicher Intelligenz (KI) zu erstellen. Diese identifizieren Muster in den Konversationen mit den Nutzern und leiten aus Diesen Gesetzmäßigkeiten ab. Das führt dazu, dass Chatbots in der Lage sind, sich weiterführende Antworten eigenständig zu erschließen.

Die Implementierung erfolgt mittels HTML-Code oder Plugin (z.B. WordPress). Der Chatbot-Anbieter ChatWerk vereint alle Chats aus Messenger-Plattformen wie beispielsweise WhatsApp, Facebook, Instagram oder Twitter in einem einzigen Posteingang. So können Unternehmen die Konversationen mit ihrer Kundschaft besser im Blick behalten und müssen nicht umständlich zwischen den verschiedenen Messenger-Systemen hin- und herwechseln.

Sie erfahren auch mehr darüber, welche Seiten Ihren Kunden besser gefallen und wo sich Ihre Kunden am längsten aufhalten. Wir bieten hier einen kleinen Überblick, welche Live-Chat Anbieter auf dem Markt sind, was diese kosten und welche Vor- und Nachteile jeder Anbieter mit sich bringt. Außerdem beleuchten wir, welche Live-Chat-Systeme einfach in Ihre CMS oder Online-Shop Lösung integriert werden können. Die Live-Chat-Funktionen von Freshdesk können Sie nur in den kostenpflichtigen Omnichannel-Tarifen nutzen. Jene sind im Vergleich zu anderen Lösungen nicht gerade billig, und besonders die zusätzlichen Chatbot-Sessions können teuer werden. In unserem Ranking belegt die Lösung Freshdesk (ehemals Freshchat) den vierten Platz, ist aber weit abgeschlagen von den ersten drei Plätzen.

Allerdings wurde auf wichtige Servicefunktionen wie Chat-Tagging, Nachrichtenvorlagen und Screensharing verzichtet. Auch Chatverläufe sind bei Smartsupp nur zeitlich begrenzt verfügbar. Live Chat hat sich im Laufe der Jahre zu einem praktischen und effizienten Tool entwickelt, das die Kundenkommunikation in vielerlei Hinsicht erleichtert. Unternehmen nutzen die Funktionen von Livechats, um Herausforderungen von Kunden in Echtzeit bewältigen zu können und damit die Kundenzufriedenheit und -bindung zu steigern.

Vor allem an Unternehmen, deren Kundenservice-Abteilung eine hohe Anzahl an Service Anfragen erhalten, profitieren von der Chatbot-Plattform. Dank den zahlreichen Automatisierungs- und Integrationsfunktionen, lässt sich BOTfriends X nahtlos in bestehende Systeme und Prozesse integrieren. Für Solo-Selbstständige, Freiberufler und kleine Unternehmen ist Help Scout aktuell einer der interessantesten Anbieter. Du musst dich nicht in eine komplizierte Nutzeroberfläche hineinfinden, sondern kannst deine Kundenanfragen einfach per E-Mail beantworten.

Beachte, dass du zwar viel Freiheit beim anonym chatten hast, Knuddels aber kein rechtsfreier Raum ist und Verstöße zu Konsequenzen führen. Wenn du wissen möchtest, wie du dich am besten im Chat verhalten kannst, um Spaß zu haben – vor allem wenn du neue Leute kennenlernen willst – dann schaue dir am besten mal unsere Philosophie für den Chat an. Die Integration von Live-Chat in dein bestehendes technisches System hilft dir sicherzustellen, dass deine Daten vollständig sind und deine Tools effizient genutzt werden.

LiveChat ist relativ einfach eingerichtet und bietet Plugins für Software wie WordPress oder Homepage-Baukästen. Die Lösung ist mit Features vollgepackt und überzeugt mit Automatisierungen, wie regelbasierten Grüßen, und einem Offline-Modus, der den Live-Chat in ein Ticket-System verwandelt. HubSpot nutzt Ihre Angaben, um Sie hinsichtlich relevanter Inhalte, Produkte und Dienstleistungen zu kontaktieren.

Zusätzlich bietet die Plattform Chat Tools zur Entlastung des Kundenservice, darunter Hilfecenter, Wissensdatenbanken und Community-Foren zur aktiven Kunden-Selbsthilfe. Durch die Chat Software Brevo bekommen diese Unternehmen eine einheitliche Sicht auf die Customer Journey, sie profitieren also von dem Chat. Dies geschieht durch eine intuitiv zu bedienende Chat Plattform, denn so können nachhaltige und langfristige Beziehungen durch den Chat aufgebaut werden. Aufgrund der Schnelligkeit, in der Kundenanfragen dank des Live Chats beantwortet werden können, wird auch die Kundenzufriedenheit gesteigert. Die Plattform bietet eine intuitive Drag-and-Drop-Oberfläche, mit der Benutzer Chatbots ohne Programmierkenntnisse erstellen und anpassen können. Landbot zeichnet sich durch sein ansprechendes Design und seine Interaktivität aus, mit der es Unternehmen ermöglicht, auf eine kreative und einzigartige Weise mit Kunden zu interagieren.

Unsere Bewertungen von Krypto-Casinos beruhen auf sorgfältig recherchierten Analysen durch erfahrene Experten, die sich bestens mit den Besonderheiten der Krypto-Glücksspielbranche auskennen. Die Antwort per Mail erreichte mich innerhalb von 5 Stunden, was auch im Rahmen ist. Ja, die Menüführung und Navigation sind logisch aufgebaut und alle Bereiche sind mit wenigen Klicks erreichbar.

Eine effiziente Methode, um bei der Beantwortung von Kundenanfragen Zeit zu sparen, ist die Verwendung von Antwortvorlagen. Gewisse Fragen kehren immer wieder, sodass es sinnvoll ist, eine einheitliche Standardantwort parat zu haben. Diese kann natürlich individuell vom Serviceteam angepasst werden, wenn sie auf einen spezifischen Anwendungsfall nicht passen sollte. Dadurch, dass die Nutzenden direkt mit Mitarbeitenden des Unternehmens in Kontakt treten, wird eine persönliche und individuelle Kundenbetreuung gewährleistet. Dies kann sowohl die Kundenbindung als auch die Kundenloyalität erhöhen, da das Unternehmen nahbarer und vertrauter wirkt.

Was Tidio jedoch wirklich von seinen Mitbewerbern unterscheidet, ist die Chatbot-Funktion, die perfekt in das Tool integriert ist. Dies sind fortschrittliche Automatisierungen, die durch einen sichtbaren Workflow angepasst werden können. Dies sind nur einige der vielen vorgefertigten (aber anpassbaren) Chatbots, die in Tidio enthalten sind.

LiveHelpNow kannst du sowohl als reine Live Chat Software als auch als richtige Call-Center-Ergänzung nutzen. Tidio ist eine Customer Service Lösung, die dir hilft, das beste aus allen Konversationen mit Kunden herauszuholen und die Kundenbindung zu festigen. Die Lösung ist geeignet für Unternehmen aller Art, von kleinen Firmen bis hin zu Enterprises.

Über die Punkte in der Tabelle hinaus variiert auch die Qualität der Funktionen, z. In Bezug auf die Analysedaten der Besucher oder hinsichtlich der Aufbewahrungsdauer der Chat-Nachrichten. Indem Sie zunächst Ihre Ziele und Fähigkeiten definieren, erleichtern Sie sich die Suche nach der passenden Software allerdings erheblich. Statt fixer Paketpreise, bezahlen Unternehmen eine Gebühr für jeden Nutzer. Im “Suite Professional»-Plan sind das 99 Euro pro Mitarbeiter im Monat.

Immerhin geben 78 % der Verbraucher und Verbraucherinnen an, dass sie bereit wären, persönliche Daten bereitzustellen, wenn dadurch ein schneller und effizienter Kundenservice verfügbar wäre. Smartsupp konzentriert sich auf Live Chats, hauptsächlich für kleine bis mittelständische Unternehmen, die einen Live Chat benötigen, zu attraktiven Preisen. Die Chat Tools der Live Chat Software vereinen Live Chat, E-Mail und den Facebook Messenger und macht anpassbare Chat-Fenster möglich. Das Besucher-Dashboard zeigt, wer auf den Seiten ist, und eine iOS-/Android-App ermöglicht mobile Reaktionen, was für Selbstständigen eine große Hilfe im Chat darstellen kann.